Jeder Stillstand bei den Geschäftsabläufen kostet Geld. Deshalb müssen Fragen der Anwender unverzüglich beantwortet und technische Störungen sofort beseitigt werden. Sonst leidet die Effizienz des Unternehmens.

BPS Automotive erbringt für Sie modulare User Helpdesk Leistungen die optimal zu Ihren individuellen Anforderungen passen.

First-Level-Support

Der First-Level-Support ist die erste und zentrale Anlaufstelle für Personen, die Probleme mit einem IT-System haben. Der First-Level-Supporter nimmt jegliche Anfragen von Benutzern bzw. Anwendern entgegen und hilft bei der Lösung der gemeldeten Probleme und bei der Behebung der Störungen. Wenn er selber keine Lösung findet, leitet er das Problem an die zuständigen Spezialisten weiter und überwacht den Problem Bearbeitungsprozess. Entsprechend anspruchsvoll ist die Arbeit im First-Level-Support. Die Mitarbeiter stehen im direkten Kontakt mit den Kunden und tragen eine große Verantwortung. Die Verantwortung bezieht sich auf den Betrieb hoch komplexer, vernetzter IT-Systeme einerseits und der Kundenzufriedenheit andererseits.

Second-Level-Support

Dieser unterstützt den First-Level-Support sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch die Dokumentation neu erarbeiteter Lösungen, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen.

Third-Level-Support

Der Third-Level-Support setzt sich aus unseren Spezialisten, wie auch denen des Softwareentwicklers (Hersteller) zusammen und stellt die höchste Eskalationsstufe innerhalb einer Supportorganisation dar. Hier unterstützen wir ebenfalls!

Ihre Vorteile

• Kostensenkung und Zeitersparnis
• Bearbeitung der Anfragen/Störungsmeldungen über eine zentrale Anruf-Annahmestelle
• Höchste Service Qualität
• Maximale Flexibilität und Schnelligkeit
• Analyse und Dokumentation der Meldungen durch monatliche Reports

Diese Leistungen lassen sich beliebig kombinieren und leicht an veränderte Bedingungen anpassen.

Nach Kundenwunsch wird der Help Desk vor Ort eingerichtet oder komplett extern, als Outsourcing Dienstleistung, angeboten.

Gerne beraten wir Sie zu Ihren Anforderungen.